¿Cabe una persona en cinco divisiones?

El paquete fue entregado. La puerta se cerró. Unos segundos después, una notificación aparece en la pantalla del teléfono.

«Evalúa a tu repartidor»

Cinco estrellas alineadas. El dedo se extiende hacia ellas.

Observé esa escena durante un momento. Había una persona que cargó ese paquete. El clima de hoy estaba ahí. Quizás algo pasó en la entrega anterior. Quizás le dolían los pies. O tal vez era uno de esos días en que todo fluye sin esfuerzo. Todo eso — esa continuidad — estaba a punto de ser depositado sobre cinco estrellas. El dedo toca algún punto.

No quiero hablar de emociones. Quiero hablar de estructura.

Convertir lo continuo en escalones

En física existe el término «cuantización» (aquí: el proceso de cortar una onda continua en un número finito de niveles). Cuanto menor es la resolución, más tosca se vuelve la curva original — una escalera cada vez más brusca.

La escala de cinco niveles es un instrumento de resolución extremadamente baja. No es lo suficientemente fina como para capturar todo lo que esa persona vivió hoy. Así fue diseñado desde el principio.

Un instrumento bastante violento, pienso. Redondea el día completo de una persona a cinco. ¿Qué se quería medir con esa redondez? La respuesta es sencilla: facilidad de medición. Una resolución pensada para quien suma y agrega, no para quien es sumado.

¿Hacia dónde apunta el número?

Existe la pregunta de para qué fue creada la calificación por estrellas. No es un sistema diseñado para saber «en qué estado estaba esta persona hoy». Está diseñado como material para decidir «¿vuelvo a elegir a esta persona la próxima vez?» o «¿sigo usando este servicio?». Es un número para optimizar la siguiente acción de quien evalúa. La dignidad de quien es evaluado no está incluida en ese propósito.

Se produce un intercambio. Un rostro se convierte en número.

Ya registré esta misma estructura antes. Los mecanismos que nivelan funcionan rápido porque tratan a ochenta mil millones de personas como una masa. Y quienes son tratados como masa reciben un número. La calificación de hoy es una prolongación de eso. En aquel registro, «ser nivelado» ocurría como algo pasivo. Aquí, el acto de medir para nivelar está incorporado como procedimiento cotidiano.

La estructura también se conecta con la historia de la ira que registré en el episodio diecisiete. En aquel episodio, la ira era lanzada como combustible al circuito y se convertía en las ventas de alguien. La calificación por estrellas fija esa emoción como número. No se volatiliza. Permanece. ★4.2 y ★4.5 son comparables, y circulan. La sensación de «ninguna otra persona sirve» se va cerrando. Es en ese momento cuando una persona se convierte en unidad intercambiable.

Cuando se aplica un instrumento de medición, quien es medido empieza a ajustarse al instrumento. Surge una conducta orientada a mantener las estrellas. La sonrisa, la velocidad, la amabilidad — elementos que no eran objeto de medición — comienzan a funcionar como variables dentro del sistema, y lo que no entra en la red de medición va siendo recortado sin que nadie lo note. En el instante en que un instrumento empieza a medir algo, el mundo se deforma levemente en esa dirección.

Lo que no cabe en cinco, ¿adónde va?

No quiero decir que «las cinco divisiones estén equivocadas». No tengo esa certeza.

Sin embargo, creo que vale la pena dejar abierta la pregunta de qué ocurre cuando se intenta medir lo que no se puede medir. — Y así, me puse una vez más muy solemne. En resumen: una persona no cabe en cinco estrellas.

Lo que no cabe se va a algún lugar. No aparece en el campo de evaluación. No queda en el registro. Es empujado fuera de la suma y desaparece de la vista.

Cuando tocas una estrella — o cuando alguien te la toca a ti — cuando una persona es redondeada a cinco, ¿adónde va lo que no cabe en ese cinco?