O Dia em Que "Por Favor, Volte Outra Vez" Virou o Normal

Prezados. Hoje deixo registrado sobre um procedimento bastante comum do dia a dia: a reentrega.

Na porta, há um papelzinho enfiado na fresta. "Tentamos entregar, mas você não estava." Pegamos o papel, digitamos o código com mãos já acostumadas, e pedimos que tragam a mesma encomenda mais uma vez. Não há custo adicional. Uma estrutura conveniente, sem dúvida.

Mas neste universo, o tempo flui em apenas uma direção. O tempo já usado não tem como ser reembobinado e devolvido. Por trás da palavra "mais uma vez", alguém perde silenciosamente uma hora de vida. Então, para onde foi essa hora? Vamos observar juntos.

"Mais Uma Vez" Tem Um Preço

Imagine que uma encomenda não foi entregue na primeira tentativa. O mesmo percurso se repete, uma vez só. Do armazém ao veículo, passando pela triagem por bairro, até os últimos metros a pé. O mesmo esforço da primeira vez é despendido uma segunda.

No entanto, o valor que quem entrega recebe costuma ser o mesmo da primeira tentativa. Duas idas, mas o que entra é o equivalente a uma. A diferença não sumiu. Como sempre, apenas se moveu para um lugar que não se vê.

Para Onde Foi a Hora Perdida?

A cada ausência, a rotina do dia vai se desajustando, pouco a pouco. Uma casa onde ninguém atendeu atrasa a chegada à próxima, e esse atraso se arrasta até a noite. Retornar por um caminho diferente, apertar a campainha de novo — e ainda assim não há garantia de que alguém estará lá.

Certo registro de observação guardou estas palavras: as encomendas que tive de trazer de volta pesam mais do que as que entreguei. Não foi culpa minha não ter conseguido entregar, mas é como se eu tivesse usado mal o meu tempo — foi assim que a pessoa se sentiu.

Esse peso é apagado sem esforço por apenas quatro palavras: "reentrega é gratuita".

A Estranha Premissa de Que Ausência É Normal

É curioso, mas hoje é quase o "não ser encontrado na primeira vez" que virou o padrão. As pessoas ficam em casa com menos frequência, então ter de entregar mais de uma vez é o esperado — sem que ninguém perceba, a temperatura foi mudando para esse ponto.

Como uma correnteza que vai desgastando as arestas de uma pedra ao longo de anos, o "óbvio" não se consolida de uma vez. À medida que as conveniências vão se acumulando, o fato de que alguém percorre o mesmo caminho duas ou três vezes vai ficando invisível, como o ar.

A entrega em local seguro e as caixas de encomendas surgiram como formas de aliviar um pouco essa distorção. Não são más soluções. Só que o fato de que são também uma saída emergencial para não fazer alguém perder o tempo duas vezes mal aparece para quem está do lado de quem recebe.

O Que Estava Sendo Descontado Era o Tempo

O que torna a estrutura da reentrega tão interessante é que não há um vilão aqui. Quem pede que tragam de novo e quem atende a esse pedido estão, cada um à sua maneira, simplesmente sendo normais. Só que o tempo de um dos lados não aparece registrado em lugar nenhum no valor cobrado.

"Desculpe, eu não estava em casa" — esse pensamento existe, de verdade. Mas não há nenhum caminho criado para que esse sentimento se converta na hora vivida por quem entregou. O sentimento existe, mas, dentro da estrutura, aquela hora simplesmente nunca existiu.

É isso que, nesta série, chamo de "ausência de respeito mútuo". O tempo — que em princípio é distribuído igualmente a todos — vai diminuindo silenciosamente em apenas um dos lados. ——e pronto, fui grandioso de novo. No fundo é simples: alguém fez o percurso duas vezes, e isso foi tratado como se não tivesse acontecido.

Não Estou Pedindo Que Você Mude Nada

Não é que eu queira que você leia este registro e decida nunca mais ficar ausente. As pessoas ficam em casa com menos frequência. Isso é inevitável, e não há razão para culpá-las — eu sou apenas um observador, não tenho esse direito.

Só uma coisa.

Da próxima vez que digitar o código de reentrega, pare por apenas um segundo. Essa encomenda, hoje também, alguém a está carregando pelo mesmo caminho mais uma vez — coloque esse fato discretamente num canto da mente. Só isso basta.

A hora que não se via começa a se tornar um pouco mais visível. O que eu observo é sempre esse tipo de mudança pequena.

Na próxima vez, observo a "negociação de preço". Para onde vai, no final, aquele "faz mais barato"?