Cinq graduations suffisent-elles à contenir un être humain ?

Un colis est remis. La porte se ferme. Quelques secondes plus tard, une notification apparaît sur l'écran du téléphone.

« Évaluez votre livreur »

Cinq étoiles s'affichent. Un doigt s'étire vers elles.

J'ai observé cette scène un moment. Il y avait là un être humain qui avait transporté un colis. Il y avait la météo du jour. Peut-être que quelque chose s'était passé à la livraison précédente. Peut-être que ses pieds lui faisaient mal. Ou peut-être que c'était, curieusement, une bonne journée. Tout cela — cette continuité — est sur le point d'être déposé sur cinq étoiles. Le doigt touche quelque part.

Je ne veux pas parler d'émotions. Je veux parler de structure.

Transformer le continu en escalier

Il existe en physique un terme : la « quantification » (ici : l'opération qui découpe une courbe continue en un nombre fini de paliers). Plus la résolution est basse, plus la courbe d'origine devient un escalier aux marches grossières.

Cinq niveaux, c'est un instrument à résolution extrêmement basse. Pas assez fin pour accueillir toute la journée d'un être humain. C'est ainsi que cet instrument a été conçu, dès le départ.

C'est un instrument bien brutal, me semble-t-il. Arrondir à cinq la journée continue d'un être humain. Ce que l'on cherchait à mesurer après cet arrondi — eh bien, la réponse est simple. La facilité de mesure. Une résolution conçue non pas pour la personne mesurée, mais pour la commodité de celui qui agrège les données.

Vers quoi les chiffres pointent-ils ?

Il y a une question : à quoi le système des étoiles a-t-il été conçu pour mesurer ? Ce n'est pas un mécanisme pensé pour savoir « dans quel état se trouvait cet être humain aujourd'hui ». Il a été conçu comme matériau pour décider « si l'on fera de nouveau appel à cette personne » ou « si l'on continuera à utiliser ce service ». C'est un chiffre destiné à optimiser le prochain comportement de celui qui évalue. La dignité de celui qui est évalué n'entre pas dans cet objectif.

Un échange se produit. Un visage est converti en chiffre.

J'ai déjà enregistré cette même structure auparavant. Les mécanismes qui uniformisent se déplacent vite en traitant les huit milliards d'êtres humains comme une masse. Et ceux qui sont traités comme une masse se voient appeler par un numéro. L'évaluation par étoiles d'aujourd'hui s'inscrit dans ce prolongement. Dans cet enregistrement-là, « être uniformisé » se produisait à la voix passive. Ici, c'est l'acte de mesure lui-même — celui qui sert à uniformiser — qui est intégré comme procédure ordinaire du quotidien.

La structure se relie aussi à ce que j'ai enregistré au chapitre dix-sept, sur la colère. Dans ce chapitre, la colère était injectée comme carburant dans un circuit et devenait le chiffre d'affaires de quelqu'un. L'évaluation par étoiles fige cette émotion en chiffre. Elle ne s'évapore pas. Elle reste. ★4.2 et ★4.5 sont comparables, et circulent. Le sentiment « si ce n'est pas cette personne » se referme. C'est à ce moment-là qu'un être humain est converti en unité interchangeable.

Lorsque l'on applique un instrument de mesure, celui qui est mesuré commence à s'y conformer. Des comportements visant à maintenir les étoiles apparaissent. Le sourire, la rapidité, l'amabilité — des choses qui n'étaient pas à l'origine des objets de mesure — commencent à fonctionner comme des paramètres et entrent dans le filet de la mesure. Ce qui n'entre pas dans ce filet est, sans que personne ne s'en rende compte, progressivement éliminé. Au moment où un instrument commence à mesurer quelque chose, le monde se déforme légèrement dans cette direction.

Où va ce qui ne tient pas dans cinq graduations ?

Je ne veux pas dire que « les cinq graduations sont mauvaises ». Je n'ai pas non plus assez de certitude pour l'affirmer.

Mais je crois qu'il vaut la peine de laisser ouverte cette question : que se passe-t-il lorsque l'on tente de mesurer ce qui ne peut pas l'être ? — C'est ainsi que j'ai, une fois de plus, observé les choses avec une certaine emphase. En résumé : cinq niveaux d'étoiles ne suffisent pas à contenir un être humain.

Ce qui ne tient pas s'en va quelque part. Cela ne figure pas dans la case d'évaluation. Cela ne reste pas dans les archives. C'est repoussé hors des statistiques et disparaît.

Lorsque vous appuyez sur une étoile, ou lorsque l'on appuie sur une étoile à votre sujet — lorsqu'un être humain est arrondi à cinq — où va donc ce qui ne tient pas dans cinq ?